近年来，北京市海淀区劳动人事争议仲裁院（以下简称“劳动仲裁院”）以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以推动调解仲裁工作高质量发展为主题，着力防风险、保稳定、提质效、优服务，年处理劳动人事争议案件2万余件，曾两次获评全国人社系统优质服务窗口，先后获评北京市人社系统优质服务窗口、就业创业工作先进集体，连续十年获评北京市仲裁系统综合工作优秀单位。

一、以案件质量为抓手，构建立体办案体系

创新办案模式。率先创新要素式、速裁等办案模式，三分之一的简单争议通过速裁程序快速化解。积极应对案件增长，吸纳律师、人力资源管理师等社会力量参与办案。为企业和劳动者维权更加便捷，2019年实施案件“云处理”，依托“智慧仲裁院综合服务平台”，深化仲裁业务与“互联网+”融合，打造劳动人事争议调解仲裁互联网+应用场景。通过微信小程序登录，企业和职工仅需一部手机就能实现线上“云仲裁”，目前已实现劳动争议仲裁线上调解、线上开庭、文书电子送达等服务，平台使用以来，用户注册数达1.3万人，云处理案件4千多件，形成“互联网+调解仲裁”工作新模式，实现仲裁业务全流程网上办理，提升劳动人事争议案件办理质效，提高海淀区劳动人事争议仲裁便民服务能力。

健全办案机制。加强风险防范，建立联动机制，开启绿色通道，妥善处理涉“双减”争议2800余件，稳妥处置超3500人重大集体争议，关注保安保洁等农民工聚集行业案件情况，每年为农民工挽回经济损失超亿元。加强疑难案件研讨，统一裁审标准，深入研究新业态等新型争议，相关调研成果获全市人社系统优秀调研成果一、二等奖。实行文书审批和案卷评查机制，进行案件回访强化公众监督。克服连年案件量高位运行压力，不断提升办案质效，年人均办案量超500件，始终保持年结案率90%以上，调解成功率60%以上，终结率70%以上，确保辖区劳动关系和谐稳定。

二、以多元化解为重点，夯实多层调解格局

织密调解网络。在全区建立覆盖新业态、高科技、国企等不同类型调解组织103家，一半以上的简单争议在基层就近就地化解。全国试点使用“互联网+调解”平台办理案件，率先在全市建立调解员办案补贴制度，有效提高调解员工作效率和工作积极性。制定《拒不履行基层调解组织调解协议快速处理办法》，推行调解协议网上审查确认，群众少跑腿，调解组织公信力提升。

提升调解能力。街镇均配备专职调解员，骨干仲裁员“一对一”指导培训，促进队伍专业化。开展调解员线下和线上培训，积极组织调解员随同仲裁员深入企业、社区（村），为广大企业和劳动者开展法律咨询，就企业特别关注的政策落实、劳动关系法律等问题，通过现场解答、以案释法等方式进行宣传。部分街镇调解中心在仲裁院的指导下，获评国家级示范单位、国家及市级金牌调解组织。

三、以群众需求为导向，打造优质服务品牌

强化队伍建设。坚持党建引领，与人社部调解仲裁管理司、中国人民大学、劳动关系学院等单位“联学联建”。注重人才培育，通过业务培训、轮岗学习等方式，有效提升业务能力。坚持为民初心，深入贯彻落实我为群众办实事、办好事、解难题，用公平高效的调解仲裁结果，让每一个来仲裁院的企业和劳动者有充足的获得感，通过培训、轮岗提升人员素质能力和群众满意度，收到锦旗、表扬信上百面（封）。

优化营商环境。建立总院、中关村分庭、马连洼分庭“品字形”布局，两个分庭主要辐射中关村及海淀北部高科技企业及劳动者密集地区，为高新技术企业及职工提供便利。联合区法院健全仲裁与诉讼、执行衔接机制，推出“稳就业·促和谐”系列劳动普法培训，超万人次受益，发布宣传片、线上直播授课，观看量超8万次。为劳动者向区法院移交财产保全，联合区法院执行局发布“服务民生十条举措”，建立“联合执法工作站”。在中关村街道、中国劳动关系学院设立仲裁派出庭，向千家高新技术企业开展问卷调查，进一步提升服务精准度。