褚春梅，女，1979年1月出生，山东滨州人，中共党员，北京市第十三次党代会代表，现任翠微股份北京翠微家园超市连锁经营有限责任公司翠微食品馆副经理。先后获得了“企业优秀共产党员”、“企业战疫先进工作者”、“全国商业服务明星”等荣誉称号。

自入职翠微股份以来，她先后在甘家口大厦、当代商城及翠微超市从事商业服务工作，也经历了品牌导购员、品牌店长、商品部副主任、商品部主任、综合干事、商场副经理等多个一线岗位历练。

2008年，褚春梅来到甘家口大厦找了个专柜导购员的工作，很快，褚春梅就融入到为顾客服务的具体实践中，她积极主动参加甘家口大厦组织的各类培训、学习、比赛、经营讨论会等活动。有一次，褚春梅为了参加海淀区组织的珠宝技能大赛，每天走路、吃饭、坐公交、睡觉都是在背题，经常是背着题就坐过站了，40多天的时间里，她把几百道题都做到了倒背如流，在抢答题比赛环节，她还获得了“最佳答题手”的称号。

2015年，褚春梅凭借其勤学苦干、恪尽职守、甘于奉献的工作态度，吸引了甘家口大厦的关注，褚春梅也主动申请，正式成为国有企业的一员。为了实现“跨越式”的服务提升，褚春梅不放过任何学习和培训的机会，并在岗位服务中有意识地锻炼自己。她多次参加市、区级以及公司组织的技能竞赛，并取得了优异的成绩。通过在实践中成长，不到一年时间，她便熟练掌握了专业知识和销售技巧，很快成为了班组骨干，同时也赢得了顾客的赞扬和认可。

2019年，因企业转型升级调改，褚春梅调入翠微股份当代商城中关村店从事综合经营商户的服务工作，虽然工作内容有了质的变化，但她很快进入角色。次年，恰逢疫情最严峻的时刻，也是餐饮商户最艰难的时刻。眼见着到店消费的顾客越来越少，餐饮商户一筹莫展，褚春梅替商户出谋划策，把外销转内销，通过员工餐、周边社区封管控区居民餐等形式来提升商户的销售业绩。如此一举，褚春梅即刻成为了餐饮商户的“主心骨”。随着疫情防控工作的常态化，褚春梅又主动承担起卖场的疫情防控工作，她把人员信息、防疫措施等工作利用网格化的管理方法，精确到每天、每户、每人，确保疫情防控无死角、无漏洞，一度被当代商城中关村店餐饮商户誉为好“表姐”。

凭借出色的工作业绩和顾客口碑，2021年，褚春梅被提升为翠微超市副经理，变身成为居民的“外卖员”。翠微超市作为海淀区保供单位，承担着为社区居民提供商品保供的重大任务。2年间，褚春梅为封管控区的居民送货上门，有时候一干就是一天一夜，好几天都“扎”在保供封控区。有人劝她不必这么苦和累，她却说：“在特殊时期，就要扛起旗帜，彰显国企人的担当，这也是服务的价值所在，让顾客体会到翠微‘家人式’服务的真正内涵。”

2015年以来，为了能适应新时代、新服务、新发展，褚春梅还自学理发、厨艺、声乐等技能，组建社区义务服务队、帮扶队，经常到敬老院、社区为孤寡老人义务服务。至今她已主动到二十多个社区参与过志愿服务两百余次，为企业的社会效益和经济效益做出了贡献。

2022年，褚春梅当选为北京市第十三次党代会代表。作为一名市党代表、商业基层员工，褚春梅在平凡的工作岗位上发挥个人服务特长，以实际行动深化服务意识、践行初心使命，为企业和社会的发展贡献自己的微薄之力。