蔡璐同志作为一名基层一线党员，能够自觉加强党性锻炼和理论修养，时刻以一名共产党员的标准严格要求自己，思想素质较高，具有较高的政治意识、大局意识和责任意识，时刻保持清醒的政治头脑，始终坚持正确的政治方向、政治立场，思想和行动保持与党中央保持高度一致。该同志在工作中注重个人学习和理论、素养的提高，始终以饱满的热情、严谨的作风，全力做好每项工作，具有强烈的事业心和高度的工作责任感。

　　2002年该同志分配到翠微引进的第一个国际大品牌——法国DIOR化妆品牌工作。她兢兢业业、任劳任怨，勤勤恳恳，在多年的一线服务工作中，积累了丰富的服务技巧和经验，总结出了“眉、眼、唇”快速化妆法、“80”“20”服务法则，建立了品牌会员2.7万人，忠诚顾客达1.02万人，销售业绩也名列各店榜首，曾荣获全国商业服务明星等荣誉称号。

　　在任品牌店长期间，该同志能够与时俱进，开拓进取，不断总结和创新服务技巧，快速提升团队及个人服务能力；注重团队建设与服务细节，为专柜员工树立了为顾客服务的观念，销售企业文化与推广企业服务理念，传授专业技巧和服务技能，及时帮助解决员工遇到的困难和问题，在节假日期间，她带领团队人员为顾客免费修眉，多次进社区为社区居民讲授化妆技巧并提供义务修眉化妆服务，带动了团队共同成长进步，提高了团队的凝聚力和向心力，起到了模范带头作用，得到了顾客和居民们的一致好评。为了提高知识储备和销售技能，她深入学习护肤及化妆技巧，与国际顶尖的彩妆师讨论学习，并传授给自己的团队，共同提高。团队在她的带领协作下，受到了DIOR公司和翠微领导的高度认可，被DIOR公司聘为第一批店经理（北京共2名），连续两年被翠微授予金牌店长荣誉称号。

　　在工作中，她信心十足，面对不同类型的顾客和不同类型的化妆问题都能应付自如、得心应手，能够灵活运用所学的知识，擅于捕捉顾客的心理，提升自己的服务水平，做好超值服务。有一次，一位年轻女士来到柜台前，盯着化妆套刷看，蔡璐赶忙主动打招呼，询问了她的需求。得知顾客要出国想买一套好点的套刷带到国外去用，但是不知道选择那些合适，听了顾客的讲述，她拿出了一套木质水貂毛的套刷，价值1650元。耐心详细的为顾客讲解每一个刷子的用处和使用方法，如水貂毛毛质柔软、抓色力强，一般用于胭脂刷、眼影刷，涂抹容易上色。而唇刷一般要选用人造毛刷，硬度韧性强，容易勾出唇形。当顾客听完她的讲述后，很惊讶的说：“小姐，我去了好几家商场没有一个导购员象你讲的这么详细、这么专业，知识面这么丰富。所以我一直也没有买到合适的，今天我抱着试试看的态度来翠微，怕失望看了半天也没敢问，你真是太棒了！我就买一套。”看到顾客如此的满意，她的成就感油然而生，更加激励她努力学习为顾客服务、为企业赢得忠实的顾客。

　　超值服务产生效益。在教师节那天，玉泉路小学的三位教师大厦一层在大厅里转了好几趟。蔡璐一直关注她们，用热情的微笑把她们吸引到专柜来，询问她门的需求，得知想购买节日礼物送给教师，但礼盒的价值每套不能超过1000元，她们看了好几个专柜都没有合适的。她听后根据顾客的需求很快配了一套价值1000元的三件套礼盒，做出一个礼盒样子同时讲解产品功效、使用方法等。三位教师看后都非常满意，决定要30套价值3万元，但要求第二天中午前送到。她毫不犹豫答应了顾客的要求。但当时大厦并没有送货这项服务，而且她一个人也拿不动。最后，她同家人一起打车把货按时送到顾客的单位，还带上翠微家园卡送她们，希望她们成为大厦的忠实顾客。顾客非常高兴、非常满意。虽然她自己交付打车费，并很辛苦把30套礼盒帮顾客搬到三楼。但是她认为这样做值得的，因为这是她的工作，她深信没有付出就没有回报，牺牲个人利益，为企业创造效益，树立良好的形象、口碑，是我们每个翠微人应该做的最基本的事情。

　　蔡璐通过自己的努力个人在销售业绩上名列榜首，同时身为店长的她肩负着带领组员做好日常销售工作、严抓服务细节。严格遵守大厦的各项规章制度，以身作则，言行举止更加规范，以实际行动影响身边的同事们，起到模范带头作用。她能够根据专柜每位员工的性格、爱好，来分配符合她们的工作，责任落实到个人，要求做到当天事当天毕，以培养她们对工作的责任心。在工作中她能够相互沟通了解，及时帮助解决员工遇到的问题和困难，提高团队的凝聚力和向心力。在大家共同努力下Dior专柜建立会员两万七千名，忠实顾客达10200名，创造年销售额达960万元的佳绩。她还多次被大厦评为：

　　1、荣获翠微大厦2002年度服务小专家。

　　2、荣获翠微大厦2003年度服务明星。

　　3、荣获翠微大厦2003年度服务标兵。

　　4、荣获翠微大厦2004年海淀区“三八”红旗手荣誉称号。

　　她曾经这样说过：为顾客服务是我的义务，得到顾客的认可、赞扬是我的人生价值的体现，为企业赢得忠实顾客创造良好业绩是我追求的最终目标。

　　2014年该同志调到客服中心任客服受理员，她坚持以真心服务顾客，用诚心对待同事，在群众中有较好的群众基础；能主动与有经验的老员工请教、学习业务知识，并不断总结工作经验，发挥自身优势，为顾客提供快速、便捷的优质服务。3年间，该同志创造了服务0投诉的突出业绩，她以身作则影响着身边的每一位同事，得到了大家的一致好评和认可。

　　蔡璐认为，销售要从“心”开始，要将自己的信心、爱心、专心、诚心、虚心、静心、恒心镶嵌到服务当中去，才能更好地为每一位顾客服务。

　　该同志注重加强自身理论修养，政治立场坚定，党性原则强，有较高的党性修养和政策理论水平，具有坚定的共产主义信念和过硬的政治立场。在担任市级党代表期间，蔡璐发挥自身的参政议政能力，积极履行党代表的职责，反映基层的情况和心声。